Позитивное общение в Интернете

Добрый день, уважаемые читатели! 

Разрешите познакомить вас с Гришиной Еленой, ее сайтом "Сумки и аксессуары" и со статьей, которую с разрешения Елены, мы здесь публикуем. 

* * * 

В сети мы ведем блог, наполняем магазин, добавляем описания к своим работам, комментируем статьи и общаемся на форумах - это наша виртуальная жизнь :).

Мы можем не показывать своего лица, разметив аватарку в виде балдежной собачки или пухлого кота... и всё - нас никто не знает...

Но мы есть :).

О нас, о нашей жизни, характере и других личностных особенностях, читатели судят по нашим словам, фразам, реакциям на слова других людей, по нашим сообщениям, статьям, конечно, фотографиям :)) - если мы всё же их публикуем.

Всегда ли реальность соответствует восприятию нас в инете? 

Конечно, не всегда...

Каждый день я просматриваю и читаю много сайтов и блогов.

Мое внимание часто привлекают чистые, красивые фотографии, картинки и другая визуальная инфо. В таком случае я называю себя "ленивым читателем" :). Это норма для интернета. Мало думать, много смотреть - вот она, особенность нашего времени виртуальной зависимости :).

И все же иногда, как и все, я бываю и мыслящим читателем - я читаю текст! Вау :)). Да, бывает :)).

Безусловно, у каждого автора  свой неповторимый стиль, он часто узнаваем и ожидаем. 

И когда я встречаю блог/автора, на мой взгляд, близкого мне по духу или интересного своими мыслями и творчеством, я сразу же становлюсь ПЧ.  И бывает так, что я становлюсь читателем совсем неизвестного блога или блога с плохими по качеству фотографиями, или вообще блога-болталки, где один сплошной текст и тот без запятых.

А красивые и очень даже привлекательные внешне блоги проходят мимо меня, не цепляя за душу или наоборот - отталкивая от себя. Как правило, причина этому одна - ТЕКСТ. 

А именно - что и как пишет автор, как он отвечает на вопросы, как он комментирует ответы, как он виртуально ОБЩАЕТСЯ.

Ведь все мы личности и большие индивидуальности :). И в блоге (сайте, статьях, комментариях) наша индивидуальность как нигде проявляется и показывается. 

Иногда эта индивидуальность показывается так ярко, что я дня два потом хожу и думаю - как же так... как же может такой едкий и грубый человек создавать такие прекрасные творения.... как же хорошо, что я не купила у него те бусики, прежде чем прочитала его "речи" на форуме. 

Сразу скажу, я не призываю никого стараться казаться лучше, заискивать перед читателями или делать еще что-то не очень честное.

Я лишь призываю к другому - не надо показывать себя хуже, чем вы есть на самом деле. 

После такого долгого вступления, перейду к основному вопросу:

КАК же писать так, чтобы было понятно, что ты хороший, что ты далеко не бяка и зазнавшаяся звездуся, а просто хороший человек ( и мастер, конечно ;-)). И как избежать ошибок искажения мыслей и намерений? 

 

О ПОЗИТИВНОМ общении в Интернете

1. Сленг.

Я ровно отношусь к сленгу, сама его иногда использую. Мое твердое мнение - сленг можно юзать :))) как приправу, и не более того. Совсем чуть-чуть и совсем понемногу, для усиления ощущений. Как афродозиак :))-

2. Частицы "НЕ".

Не используем :))).

Это правило я завела себе очень давно. И оно уже автоматически включается в моей голове, стоит мне только начать набирать текст.  Почти все слова с приставкой не- я стараюсь заменить на синонимы без этой самой негативной=вредной приставки :).

Конечно, полностью избавиться от отрицания в тексте очень сложно, а часто это и нецелесообразно :)).

Но в данном случае я бы могла легко заменить глагол "не используем" на "стараемся избегать", ведь правда?

3. Слова-агрессоры.

Ага, с ними тот же случай - избегаем. 

Очень часто словами-агрессорами являются вполне безобидные (в реале) слова и фразы. И часто мы употребляем их совсем без злого умысла, просто не задумываясь об этом.

Это слова-указания и призывы - успокойся, иди, сделай, расслабься, позвони, помните, не забудь, обязательно сделай! и пр. Слова, которые повелевают нам что-то предпринять.

Слова-угрозы: если вы ..., то я ....!

Безличное обращение (у всех есть имя, его легко увидеть в профиле или в блоге), или обращение по типу "девушка/женщина и т.п."

Слова-полицеские: вердикт, приговор, вывод, предписания, фразы "вы должны", "вы обязаны", надо, не надо и т.п.

В качестве иллюстрации к пункту о словах-агрессорах, опишу пример из своего опыта в роли покупателя на ЯМ.
Очень долго я была подписана на блог одного мастера, творящего и параллельно имеющего магазин материалов для творчества. И, наконец, я решила стать покупателем  этих самых материалов :).) 
Оформила покупку и получила в ответ письмо. Читала и плакала.
Не плакала, конечно :)), но дочитав письмо до конца, я ощутила себя полностью облитой разной органикой ;-).
Что было в письме? 
Ничего особо страшного там не было, просто его автор подробно описал мне все наши дальнейшие товарно-денежные взаимодействия. 
Описал подробно, холодным и четким текстом (до этого момента общались "на ты" и вполне приятно) с указанием всех возможных косяков с моей стороны (соломку, так сказать, подстелил) - ЧТО он сделает, если я не оплачу вовремя, если вдруг я чем-то буду недовольна, если я вдруг захочу оставить отрицательный отзыв, если я передумаю и отменю покупку, если я не получу посылку  и т.п.  - за всё это меня ждет первое, второе и десятое.  И в конце письма огромными буквами - ОТПРАВЛЯЮ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ. 
Я понимаю причину всего вышеописанного - видимо "везло" этому мастеру на недобросовестных покупателей. Но я же не такая :)). Я никого не собиралась обманывать, кидать, не платить и т.п. Получается, меня заранее подозревали во всех тяжких. Было очень неприятно.
От покупки я не отказалась, молча оплатила, молча получила, от блогов отписалась, из круга удалила и вообще - чур-чур меня. А материалы так и лежат :)).

4. Эмоции. Много эмоций.

Эмоции в тексте - это гуд. Но много хорошо - тоже плохо :). Эмоции могут и зашкаливать, а могут и просто выносить мозг читателю. Эмоции добавляем строго по рецепту - не больше, не меньше - все зависит от того, как вы любите :)).

А если серьезно, постоянная экспрессия действительно утомляет. Все же лучше давать читателям передохнуть, хотя бы иногда (я могла бы написать - все же НАДО давать читателям... - но заменила слово НАДО на слово ЛУЧШЕ - см. п.3).

5. Отсутствие эмоций.

Вторая крайность :)).

Вообще, мне часто пишут - Лен, ну как писать, я не знаю, мне сложно, я сажусь и всё - ступор... а ты о каких-то эмоциях... 

Тогда вернемся к правилам речи :)). Ох, простите моё занудство. Но реально работают:

• метафоры,
• эпитеты,
• сравения
• и шутки юмора :))

Да - и забудьте уже про орфографию, блоггер сам всё проверит и выделит красным :))).

6. Приветствие и обращение.

Это банальный пункт, который почему то банально часто не работает, особенно при общении на Ярмарке Мастеров.

Я как опытный подпольщик тихо веду статистику продавцов на ЯМ, которые упорно отказываются обращаться ко мне по имени :)). Почему же проще 10 раз написать "Вы", чем раз - Лена? Шучу, конечно, я, :) про статистику шучу, но факт остается фактом.

Прием с обращением по имени работает всегда и в жизни, и не только в сфере продаж, но и в межличностых отношениях, поверьте мне ;).

7. Волшебные слова.
No comments.
Простой пример:
В магазинах на ЯМ можно часто увидеть 2 варианта одной фразы:
1. Всем читать правила магазина!
2.Пожалуйста, читайте правила магазина.
Смысл один, а восприятие разное.

8. Спор.

О, это камен,ь о который разбиваются в щепки много трудов по написанию статей и другой  полезной информации.

Очень грустно наблюдать такую картину - мастер старается, пишет статью, выкладывает ее на общедоступный ресурс, статью начинают комментировать, потом задавать вопросы, потом критиковать - и всё, Остапа понесло... Автор начинает спорить, огрызаться, ругаться и т.п. И моя покупка бусиков накрылась медным тазиком :)).

Тут работает правило "лучше молчать, чем говорить".

Я для себя ввела несколько правил, которые использую в таких ситуациях:

- в своей статье/посте я в принципе уже ВСЁ сказала так, как думаю, доказывать тоже самое по второму кругу... зачем?

- если мою статью критикуют - ну и ладно :);  

- каждый имеет свою неоспоримую точку зрения, я тоже:)) - просто аксиома;

- эти точки могут не совпадать, но мир от этого не рухнет и моя точка останется неизменной (обычно);

- если меня оскорбят или как-то унизят в комментах - я точно в ответ не брошусь с тем же оружием - это никого не красит и часто работает против самого оскорбляющего.

А вообще - если ваши слова вызывают активную реакцию, критику и спор - это круто! Это значит - зацепило :). Улыбаемся и машем :)).

9.  Общение с позиции "Родитель".

Вот этот пункт меня осенил совсем недавно :).

Я ж социолог-конфликтолог по образованию :)), а все тупила, думая, ну почему же некоторые умные и полезные (на самом деле) статьи у меня вызывают какую-то непонятную реакцию - смесь между "хватит меня учить" и "сама я знаю". Но всё же дошло. 

Всё дело в том, что я на дух не выношу когда общение со мной происходит с позиции "родителя".

О теории транзактного анализа   можно почитать в инете, многое в общении, особенно - в семейных конфликтах, становится сразу понятным ;).

Попытка "научить жизни", объяснить нерадивому читателю=ребенку, как и что надо делать. Общение с позиции "я умный и я знаю - вы нет, но так и быть, я вас научу!" - красная тряпка для таких как я, самостоятельных до кончика ... чего? - да, до любого кончика :)))).

Это как раз тот редкий случай, когда я бываю нетерпимой и в виртуальном мире - ухожу, не читаю, забываю. 

И если перевести на конструктив, то можно сказать так - общаемся на равных в любых случаях, даже когда мы точно знаем, что в чем-то умнее/опытнее/продвинутее и т.п. И статьи пишем с той же позиции "взрослого" обращающегося ко "взрослым" читателям.

9. Много "Я", мало "Мы".

В рукодельном интернете проводится очень много совместных проектов. И обычно каждый участник пишет о таких совместниках в своем блоге. Каждый и по-разному :)).

Кто-то пишет с позиции "много Я" - когда много о себе любимом, мало о других. Кто-то пишет с позиции "мы". И тут дело не в том, что часто используется слово "Я", а именно в особенностях подачи этого самого "Я". Не могу сказать что особое себявыпячиваение меня уж так напрягает... и не напрягает, и восторга большого не вызывает. Моя реакция, как читателя, обычн,о как реакция на назойливую рекламу - переключаюсь :)).

Вообще реклама, продвижение себя - это, конечно, искусство. Но как и любому искусству (мое твердое ИМХО :))) ему можно научиться. И не воспринимать себя прям уж очень всерьез :)).

И еще поделюсь с вами одним психологическим секретиком :):

Если мы пишем статью или пост с какими-то советами или "обучающими моментами" - забываем слова "вы должны", "я вам советую", "делайте так" и активно используем местоимение "МЫ". 

Таким образом, мы встаем на позицию читателя и сами себе (и читателям, конечно) что-то советуем, а может, и указываем - но не только другим, а в том числе и СЕБЕ!

Например, можно сказать: 
"Делайте так и так, и будет вам счастье!", "Лучше делать так!" ,"Вы должны делать так, и тогда...!", "Я вам советую делать так, и тогда все будет круто!"

Или вот так:
"Давайте мы сделаем так, и будет нам счастье!", "Мы сделаем так, и все будет круто!", "А мы с вами сделаем так! :)"

Смысл остался тем же, а восприятие поменялось, потому что в первом примере нам указывали, во втором - предлагали сделать что-то вместе.

Это отличное правило, оно прекрасно работает и при написании текстов, и во время переговоров. Пользуюсь им постоянно, проверить легко :)) Попробуем?

-------------------------------------------------------------

В конце хочу добавить, что данная статья основана только на моих личных выводах и наблюдениях и чуточку - на универских знаниях :)).

К сожалению, в интернете на эту тему нашлось очень мало информации. Поэтому я очень надеюсь, что моя статья будет полезна для вас, мои дорогие читатели :.)

С нетерпением жду ваших комментариев и дополнений!